in有电商张杰:会员已成社交电商私域流量新动力

  • 日期:09-16
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在电子商务平台上花钱买一个会员,如果几年前,这个想法将被嘲笑。但是今天,越来越多的消费者开始尝试这种“买钱买会员”的生意。

为了鼓励社交电子商务,有一个例子。自5月18日正式启动会员制度以来,两个月后,已有16万用户升级为平台会员。

“花钱升级会员,用户可以清楚地了解 - 花费十几元人民币做会员卡,其实这很容易回归到这个。”在此,内部电子商务张杰说。 “为什么我们要做这样的”亏本交易“?这不仅涉及战术问题,还涉及长期战略问题。“

7月12日,电子商务的红包成员系统完全迭代。此更新中最大的变化是原来的3个会员级别已被取消。红包会员只能预留一名会员。在会员有效期内,取消月卡模式,更换周卡,价格调整为8.8元。在会员权利方面,增加了两个新的好处,如新品尝和特别优惠;用户升级会员后,将及时支付8.8元的红包,每次都可以获得。可以看出,电子商务会员制度的升级,会员权利更加丰富,规则和游戏玩法更简单,更直接,无疑将降低用户的学习成本,增加升级会员的吸引力。

在张杰看来,在社交电子商务行业的洗牌中找到合适的位置,抓住稳定的用户,提高回购率已成为社交电子商务平台生存的指标之一。引入会员制度和获得客户的成本高的原因是最直接的原因。进一步深入该局,希望通过提供差异化服务来创造品牌障碍。

会员系统的引入可以通过会员权利有效地增强用户对平台的粘性,并将其构建为用户增长和用户保留的核心。

“根据忠诚度,消费者可以分为三类:一类是忠诚度用户,另一类是不敏感的用户,另一类是摇摆用户。忠诚的用户,也就是说,他对你的平台印象很好,不需要他在运营的时候来店里购物;如果其他用户认为其他平台更好,他们会转向其他平台;但是,目前大多数用户都是摇摆用户,去哪里促销,这个是消费者市场的选择。“

张杰认为,会员制有助于锁定这些摇摆客户的份额。因为支付机制是一个粘性的机制,因为消费者花钱买这张卡,他们想把钱赚回来,当他们开始享受这些权利时,他们会逐渐变得依赖,这些摇摆的用户会慢慢成为忠实的用户。

另一方面,通过会员战略,筛选高净值用户。面对复杂的用户群,高净值用户和普通用户将不分层次地混合在一起,难以发现不同用户的价值。会员制是一种很好的将用户分层,用购买力筛选高净值用户的方法。

“请注意,并非所有用户都会购买平台的成员。除了成为平台的忠实用户外,用户还必须拥有一定的购买力并愿意为此付出代价。

一旦高净值用户被锁定,平台也可以匹配正确的商品和服务。当您拥有电子商务并成为会员后,用户可以享受专属的定制服务。这种尊重将通过会员的各种利益和平台提供的服务来体现。对于独家优惠,独家购物节、新品尝和其他优惠,是对用户最直接的好处。

“事实上,会员制度有一个最重要的点 - 信任关系,同样的商品,用户会优先考虑他们认为具有最高信任度的平台,其次是价格,物流,售后,在价格方面,大部分价格标准产品的价格并没有太差,比如智能手机,电脑,纸巾,饮料等。各种平台之间的价格差距会很小,而且最多测试是用户对每个平台的信任。关系。“张杰解释道。 “会员资格是信任的核心。一旦用户成为电子商务平台的成员,它将在购物过程中优先考虑平台。购买该平台的用户肯定会有信任因素。如果有信任,将有优先购买权。哪个平台不希望用户在购物时优先考虑自己?但最重要的是优质的产品和优质的服务质量。毕竟,成员有价值,用户信任该平台。无价“。

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